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    采暖學堂

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    談在獨立供暖系統設計與施工中和客戶的正確溝通

    2016-11-06 13:44:53

     

    專業知識的缺乏和一味遷就客戶的案例分析 
    雅克菲(熱能)上海設備有限公司總工 杜漸

    企業和客戶打交道需要做的工作一般分為兩部分,即一部分為看不見的工作(即務虛),一部分為看得見的工作(即務實)。務虛的工作就是運用心理學的技巧與客戶建立關系、加深感情;務實的工作就是運用專業技術知識與客戶溝通、銷售產品、設計和建造獨立供暖系統。但是在供暖系統的設計與施工中,一些客戶經常會根據自己的理念和需要,提出許多不合專業技術和甚至違反規范的要求;而不少經銷商和施工人員為了贏得客戶的訂單,則一味地遷就客戶。當問題發生后,客戶又會怪罪設計與施工人員;說我們又不懂專業,你們是專業人員,事先你們為什么當時不堅決反對呢?

    下面我們就一些具體案例進行分析。
    1. 散熱器的布置不合理
    ⑴ 在窗戶下的散熱器后面掛落地窗簾,F在,在許多家庭的裝修中采用落地窗簾是很普遍的事情。特別是許多家庭的外墻外保溫不好,窗戶的傳熱系數較大、漏風量也較大,對于原來沒有安裝供暖系統的住宅,厚厚的落地窗簾成了一件外墻內保溫必備的重要構件。但是在安裝了散熱器后,落地窗簾就成了一件影響房間供暖效果的障礙了:首先,無法安裝壁掛式散熱器,只能安裝落地式散熱器,后者不利于清潔打掃;其次是不利于空氣對流,影響采暖效果。
    如果沒有落地窗簾,從窗戶縫隙滲透進來的冷空氣因密度較大降落到散熱器上,被加熱后因密度減小而上升到天花板附近,然后向房間四周擴散,形成空氣的自然對流;在對流過程中逐漸冷卻、密度加大而下沉,回到散熱器附近又被加熱,周而復始地形成良性循環。
    倘若在散熱器后面安裝了厚厚的落地窗簾,從窗戶縫隙滲透進來的冷空氣沿著落地窗簾落到地面上擴散開來,因為冷空氣密度大,沉在地面,形成冷湖。這部分冷空氣在地面擴散的方向與原來所期望 的空氣對流的方向相反,使得空氣的良性循環難以形成。結果安裝了散熱器后,反而使人感覺腳冷。
    所以在這種情況時,應該向客戶提出一些建議,如做外墻內保溫、更換傳熱系數較小與漏風量也較小的窗戶等。若客戶同意了這些改造后,建議客戶最好布置百葉窗簾或普通窗簾;若客戶不愿接受這些要求的話,建議客戶在窗戶下安裝散熱器的位置,將落地窗簾剪裁一個開口(因為平時窗簾不是拉開的,這個開口通常是看不見的,不影響美觀),便于空氣對流。

    ⑵ 客戶提出讓散熱器給家具讓位置一些客戶在布置家具時,由于采購或定制的家具與房間的尺寸不匹配,或者房間尺寸較小,為了給家具讓位,提出將散熱器從窗戶下移到窗戶一側、或從外墻上移到內墻上,導致空氣加熱和冷卻的自然對流不好、室內溫度不均勻、人體舒適性明顯降低(圖2與圖3);而且靠近窗戶的位置,一般是人活動較頻繁的區域,溫度反而偏低,使人體感覺不舒適。
    (a) 散熱器安裝在窗戶下,室內溫差較均勻。
    (b) 散熱器安裝在內墻,室內溫度不均勻。
    (c) 散熱器安裝在窗戶下方,供暖的水溫度為80℃;
    (d) 安裝在內墻的散熱器,供暖水溫較高(>80℃)。
    還有些客戶因為嫌散熱器尺寸較大、妨礙某些家具和設施的布置,要求更換尺寸較小的(即較小功率的)散熱器,結果使房間的實際溫度達不到設計的溫度,導致扯皮。
    所以當客戶提出散熱器給家具與設施讓位置時,首先設計與施工人員必須陳述理由、表示不同意;其次是客戶一定要變更散熱器在外墻的位置,則應該設置2個分開布置的、有利于空氣對流的、較小功率的散熱器;或者在不利的位置更換功率更大些的散熱器。絕對不能同意更換功率小于負荷設計的散熱器。

    2. 燃氣壁掛爐的設計與安裝不合理
    ⑴ 燃氣壁掛爐的安裝位置不合理
    根據燃氣壁掛爐的安裝規范:在北方傳統的供暖區域,燃氣壁掛爐不能安裝在室外,且不能在室外工作,工作場所要有保溫或供暖措施,設備所在環境溫度要求在5℃以上。在南方非傳統的供暖區域,如果安裝在室外,需要考慮到燃氣壁掛爐及附屬設備的防雨、防潮、防太陽直射、防雷擊以及防凍的措施,建議安裝在廚房或封閉的工作陽臺。

    但是在現實中,真有極少數客戶認為燃氣壁掛爐安裝在室內影響美觀,要求將壁掛爐安裝在陽臺外側;而有些企業對燃氣壁掛爐的安裝規范也不甚了了,完全按照該客戶的要求辦)。結果安裝時未采取任何遮雨、遮陽、防雷等措施,導致煙管進水,風壓開關因故障頻頻報警,而且維修也無落腳的地方;蛘呷鐖D5,雖然采取了遮雨、遮陽等措施,安裝了維修落腳的腳手架,但腳手架沒有護欄,其承重負荷也未準確計算過,若干年后如果發生銹蝕更可怕。
    ⑵ 燃氣壁掛爐的煙管位置不合理
    根據燃氣壁掛爐的安裝規范:煙管的左右250mm、上下750mm和正前方1500mm以內無雜物及其他設備,便于操作和維修。盡量避免將煙管出口敷設在容易形成氣流渦旋處。
    有些客戶由于根據自己某些的需要,將同軸煙管的出口選擇不當,安裝在離側墻較近、敷設在走廊或樓梯間內,使排出的煙氣不能順暢地排到室外,集在煙氣排出口的四周,形成渦流,又部分地與空氣一同吸入燃氣壁掛爐內,影響燃燒或導致顯示器上老報故障?蛻粽J為這是燃氣壁掛爐的質量不好;這種錯誤事后糾正也比較困難,因為煙管改變敷設位置會影響濕式房間其他設施的布局,而且墻洞得重開、原來的墻洞還得補上。

    (a) 煙管出口離側墻太近,在側墻面上留下了冷凝水的痕跡,排出煙管的煙氣在墻面附近被擋住,聚集在煙管上方,在結構槽中形成渦。形成漩渦,不能很好地散掉,部分煙氣又被吸入壁掛爐燃燒室內。
    普通燃氣壁掛爐的垂直煙道部分若超500mm時,需要加裝配套冷凝水收集裝置,以防煙氣中的水蒸氣冷凝倒流而將風機中的文丘里管堵住和腐蝕設備?墒怯行┛蛻魠s不安裝冷凝水收集裝置,使得雨水和煙氣中的冷凝水回流到燃燒器上,造成燃燒故障。
    垂直煙管超過500mm應安裝冷凝水收集裝置煙管安裝常見錯誤,將同軸煙管上的空氣入口部分或全部沒有伸出墻外,導致空氣輸入不夠而燃燒不正常

    。有些客戶因為還需要在室外安裝其他設備,不懂專業知識的安裝工按圖9施工,造成了好幾個錯誤:一是同軸煙管的大部分空氣入口設在墻洞里,空氣無法正常進入,導致壁掛爐燃燒不正常、經常自動關閉;二是塑料制的電管與燃氣管離煙氣出口太近(只有約150mm),在長時間的高溫煙氣熏烤后,很容易損壞,造成漏電和燃氣泄漏;三是電管與燃氣管并排敷設也是絕不允許的,萬一電管絕緣損壞,燃氣管有泄露,極易引發燃燒或爆炸事故。

    從以上案例可以看出:許多從事獨立供暖系統行業的經銷商與施工人員原先未經過正規學習,也缺乏培訓,對這個行業的專業技術知識了解甚少;在設計與施工中只是一味地遷就客戶。這不僅會給本企業造成糾紛不斷,更會毀了這個行業。
    所以我們希望:凡從事獨立供暖系統設計與施工的人員應該認真學習一些專業知識;在與客戶打交道時,能夠站在專業知識與規范的立場上,有理、有力、有節地說服客戶,與客戶共同建造符合規范的、節能的獨立供暖系統,使我們這個行業能夠真正成熟、順利、長久地發展下去。

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